ANA All Nipppon Airways là hãng hàng không quốc tế hàng đầu được biết đến với các dịch vụ đặc biệt. Và cam kết mang đến sự hài lòng cho hành khách. Là một hành khách, điều cần thiết là phải hiểu các chính sách về hành lý của hãng hàng không mà bạn đang bay. Để đảm bảo một chuyến đi suôn sẻ và không gặp rắc rối. Hãy cùng tìm hiểu về Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA All Nipppon Airways ngay sau đây nhé!
Hãng hàng không có chịu trách nhiệm về hành lý bị mất, hư hỏng không?
Theo Công ước Montreal, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về những chiếc hành lý mà họ cho phép bạn ký gửi, mặc dù trách nhiệm của họ là có hạn.
Nếu bạn mang theo đồ vật có giá trị. Bạn nên xin “tờ khai đặc biệt về quyền lợi khi nhận hành lý” từ hãng hàng không hoặc mang đồ vật đó trong hành lý xách tay ANA.
Đối với các khiếu nại về hành lý bị xử lý sai. Giới hạn trách nhiệm tối đa của các hãng hàng không là khoảng 1.000 bảng Anh cho mỗi hành khách. Mặc dù Cục Hàng không Dân dụng cho biết rất hiếm khi bạn nhận được số tiền lớn như vậy.
Các khiếu nại được đánh giá theo hai cách:
- thiệt hại hoặc mất mát do sự chậm trễ của hành khách, hành lý hoặc hàng hóa
- thiệt hại do hành lý bị phá hủy, mất mát hoặc hư hỏng
Đối với hành lý bị chậm trễ, bạn có thể yêu cầu bồi thường chi phí mua các mặt hàng thiết yếu khi bạn không có hành lý. Và đối với hành lý bị mất, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho việc mất mát đồ đạc của mình.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường các chi phí phát sinh liên quan đến việc xử lý hành lý sai. Các chi phí này có thể bao gồm chi phí vận chuyển để lấy hành lý bị chậm trễ từ sân bay.
Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA All Nipppon Airways
Hành lý bị hư hỏng
Theo Đại lý ANA Việt Nam mặc dù ANA All Nipppon Airways xử lý hết sức cẩn thận hành lý quý khách phó thác cho đến điểm đến cuối. Nhưng trong một số trường hợp đáng tiếc, có thể xảy ra hư hỏng. Nếu găp phải trường hợp này bạn cần làm theo các bước sau đây:
Hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA All Nipppon Airways – Khai báo
Nếu quý khách vẫn còn ở sân bay. Vui lòng báo cáo cho nhân viên của ANA ngay lập tức.
Nếu quý khách đã rời sân bay. Vui lòng kiểm tra xem miễn trừ trách nhiệm có áp dụng cho trường hợp của quý khách không. Và báo cáo trong thời hạn quy định hợp pháp.
Như thông báo trong Điều lệ vận chuyển. Bạn phải báo cáo hư hỏng bằng văn bản.
Nếu quý khách muốn báo cáo bằng điện thoại, quý khách sẽ cần nộp thêm Mẫu khai báo hành lý bị hư hỏng. Vui lòng lưu ý rằng quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí gửi đơn qua đường bưu điện.
Đối với hành khách đến trên những chuyến bay không phải chuyến bay quốc tế do ANA khai thác. Vui lòng liên lạc trực tiếp với hãng hàng không khai thác.
Hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA All Nipppon Airways – Thời hạn khai báo
Trong vòng bảy ngày sau khi chuyến bay đến
Bồi thường
Nhìn chung, hành lý đủ điều kiện được đền bù sẽ được sửa chữa. ANA cung cấp những lựa chọn khác tùy vào mức độ hư hỏng và thời gian cần thiết để sửa chữa.
Lưu ý rằng các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm có thể được áp dụng. Và một số trường hợp có thể không đủ điều kiện được bồi thường.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
ANA cẩn thận xử lý hành lý của quý khách. Tuy nhiên, hành lý ký gửi ANA của quý khách có thể có những dấu hiệu mòn và rách do quá trình sử dụng bình thường. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:
- Hư hỏng xảy ra bên ngoài khu vực kiểm soát của sân bay.
- Hư hỏng gây ra do khiếm khuyết của hành lý chẳng hạn như đóng hành lý quá mức, hành lý cũ.
- Mòn và rách bình thường, hư hỏng hoặc mất các bộ phận nhô ra.
- Hư hỏng do TSA hoặc bởi các cơ quan kiểm tra an toàn khác ở mỗi quốc gia.
- Hư hỏng do bản chất của sản phẩm, chẳng hạn như vật phẩm dễ vỡ.
(Ví dụ) Nhạc cụ, dụng cụ thể thao (ván trượt, xe đạp, v.v..), thiết bị mong manh (máy ảnh, máy tính cá nhân, v.v..), đồ thủy tinh, chai rượu, v.v..
Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA – Hành lý bị thất lạc
Nếu trong hành trình có chuyến bay liên danh hoặc chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác. Điều lệ vận chuyển của hãng hàng không khác có thể áp dụng.
Nếu quý khách mua cùng vé cho chuyến bay quốc tế và chuyến bay nội địa Nhật Bản. Điều lệ vận chuyển cho chuyến bay quốc tế cũng sẽ áp dụng cho chuyến bay nội địa Nhật Bản.
Thời hạn khai báo về hành lý bị thất lạc
Trong vòng 21 ngày kể từ ngày sau khi quý khách đến
Cách báo cáo
Quý khách sẽ cần làm theo quy trình hành lý thất lạc của ANA. Vui lòng báo cáo cho hãng hàng không bằng một trong những cách sau:
- Tự hoàn thành Mẫu hành lý thất lạc của ANA
- Báo cáo cho một nhân viên tại sân bay đến
- Đối với những chuyến bay đến Nhật Bản, phải nộp Đơn yêu cầu / Thư ủy quyền cho văn phòng hải quan. Khi sử dụng đại lý/người ủy quyền xử lý thủ tục hải quan.
Vui lòng điền thông tin vào Mẫu hành lý thất lạc và Đơn yêu cầu / Thư ủy quyền. Sau đó, liên lạc với sân bay đến.
- Nếu quý khách đến trên bất kỳ chuyến bay nào khác ngoài chuyến bay quốc tế do Tập đoàn ANA khai thác (số hiệu chuyến bay bắt đầu bằng NH). Vui lòng liên lạc trực tiếp với hãng hàng không khai thác.
Kiểm tra trạng thái hành lý – Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA
Quý khách có thể kiểm tra trạng thái hành lý của mình qua Hệ thống tìm kiếm hành lý. Để kiểm tra, quý khách cần cung cấp mã số tham chiếu và họ của mình. Nếu quý khách không có mã số tham chiếu, vui lòng liên lạc với sân bay đến.
Khai báo các vật dụng bên trong hành lý
Để tìm hành lý, ANA All Nipppon Airways có thể yêu cầu quý khách cung cấp thông tin chi tiết về các vật dụng bên trong hành lý bằng lời hoặc bằng văn bản. Thông tin này cũng có thể được sử dụng để tham chiếu trong trường hợp bồi thường.
Nếu không tìm thấy hành lý, ANA sẽ bồi thường cho quý khách theo Điều lệ vận chuyển từ 30 đến 45 ngày sau khi quý khách đến nơi hoặc khai báo thiếu hành lý.
Hành lý bị bỏ quên, lấy nhầm, bỏ quên – Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA
Quên nhận hành lý / Nhận nhầm hành lý
Sau khi đến nơi, mỗi hành khách phải nhận hành lý ký gửi của mình tại khu vực nhận hành lý. Bằng cách xác nhận mã số trên thẻ nhận hành lý và thủ tục hải quan.
Nếu quý khách rời khỏi sân bay khi chưa nhận hành lý của mình hoặc lấy nhầm hành lý của người khác. Vui lòng liên hệ ngay với sân bay đến.
Quy định hành lý bị mất hoặc hư hỏng ANA – Trả hành lý
Cần thực hiện thủ tục hải quan theo một trong những cách sau. Khi sử dụng đại lý/người ủy quyền xử lý thủ tục hải quan. Hành lý sẽ được giao đến địa chỉ được chỉ định sau khi hoàn tất thủ tục hải quan. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho mọi khoản phí vận chuyển.
Khách hàng đích thân làm thủ tục hải quan
Vui lòng liên hệ với sân bay đến trước khi quay lại đó. Nhân viên ANA sẽ hướng dẫn quý khách đường đến văn phòng hải quan.
Khách hàng sử dụng đại lý để làm thủ tục hải quan
ANA có thể làm đại lý thực hiện thủ tục hải quan cho quý khách nếu quý khách có nhu cầu. (Mất vài ngày)
Giấy tờ cần thiết
- Bản sao hộ chiếu (trang dán ảnh và trang có đóng dấu khi nhập cảnh vào quốc gia). Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không thể xử lý yêu cầu nếu bản sao không đủ rõ ràng.
- Đơn yêu cầu / Thư ủy quyền. Chỉ chấp nhận Đơn yêu cầu / Thư ủy quyền bản gốc. Không chấp nhận bản sao. Vui lòng mang các giấy tờ cần thiết đến thẳng sân bay hoặc gửi qua đường bưu điện.
Hành lý bị bỏ quên
Hành lý bị bỏ quên trong cabin sẽ được cất giữ tại sân bay đến trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu ANA tìm thấy hành lý của quý khách. Hãng sẽ giao hành lý đến địa chỉ mà quý khách chỉ định. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho mọi khoản phí vận chuyển.
Hành lý được tìm thấy tại sân bay và không có trong khoang hành khách có thể được cất giữ tại công ty quản lý sân bay hoặc đồn cảnh sát. Nếu quý khách cho rằng mình bị thất lạc một vật dụng trong khi ở những cơ sở như vậy. Vui lòng xác nhận thông tin liên lạc của tòa nhà sân bay và đồn cảnh sát, sau đó, gửi yêu cầu.
Đặt vé máy bay giá rẻ tại Đại lý ANA All Nipppon Airways
Trên đây là Quy định hành lý thất lạc, hư hỏng ANA All Nipppon Airways. Nếu bạn có dự định ra nước ngoài trong thời gian sắp tới. Bạn hãy liên hệ với Đại lý ANA Hồ Chí Minh. Chúng tôi là cơ sở đáng tin cậy để chắp cánh cho chuyến đi của bạn. Ngoài ra, nếu như bạn muốn đổi ngày vé máy bay ANA All Nipppon Airways cũng có thể liên hệ với chúng tôi. Liên hệ ngay Tổng đài 1900 6695 để được giải đáp thắc mắc. Chúc các bạn có một chuyến đi đáng nhớ!
